Refund policy
Retour- & Terugbetalingsbeleid
🇳🇱 Nederlands
Wanneer kan je retourneren?
Onze klanten zijn verzamelaars, daarom is het belangrijk dat alle producten in perfecte staat blijven.
Retouren worden enkel aanvaard bij schade of foutieve levering.
Omwille van de aard van onze producten vervalt het wettelijke herroepingsrecht wanneer de originele verzegeling is geopend of het model uit de blister is gehaald.
Hoe meld je schade of een foutieve levering?
1. Bij ontvangst: controleer je pakket en meld schade onmiddellijk aan de koerier.
2. Neem contact met ons op via kevin.diecast.garage@gmail.com met:
Foto’s van de schade of verkeerde levering
Je bestelnummer
Retourprocedure
1. Na goedkeuring sturen wij je per e-mail een retourlabel.
2. Verpak het artikel zorgvuldig, bij voorkeur in de originele doos.
Indien de originele doos beschadigd is: plaats deze in een grotere doos om verdere schade te vermijden.
3. Voeg een kopie of printscreen van je bestelling toe in de doos.
4. Verstuur het pakket met het ontvangen label.
Kosten van retour
Onze fout (schade/verkeerd geleverd): retour is gratis.
Fout van klant (verkeerd besteld, geen schade): retourkosten zijn voor de klant.
Niet-aanvaarde retour (niet conform de voorwaarden): retourzending wordt teruggestuurd, transportkosten worden 50/50 gedeeld.
Buitenlandse retouren: steeds op kosten van de klant, behalve bij fout van onze kant.
Terugbetaling of vervanging
Na ontvangst en controle van de retour contacteren we je om af te stemmen:
Terugbetaling (via bankoverschrijving, binnen 14 dagen)
Vervanging (indien beschikbaar)
Creditnota voor toekomstig gebruik
Belangrijk
Geopende verpakkingen of losse modellen zonder blister worden niet teruggenomen.
Meld schade altijd onmiddellijk bij ontvangst, inclusief foto’s.
Contact
📧 kevin.diecast.garage@gmail.com
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🇫🇷 Français
Conditions de retour
Nos clients sont des collectionneurs, il est donc essentiel que les articles restent en parfait état.
Les retours ne sont acceptés qu’en cas de dommage ou de livraison incorrecte.
En raison de la nature de nos produits, le droit de rétractation légal expire dès que l’emballage scellé est ouvert ou que le modèle est retiré de son blister.
Procédure en cas de dommage ou erreur de livraison
1. À la réception : vérifiez votre colis et signalez tout dommage immédiatement au transporteur.
2. Contactez-nous à kevin.diecast.garage@gmail.com en joignant :
Des photos claires du dommage ou de l’erreur
Votre numéro de commande
Procédure de retour
1. Après approbation, nous vous envoyons une étiquette de retour par e-mail.
2. Emballez l’article soigneusement, de préférence dans son emballage d’origine.
Si l’emballage est endommagé : placez-le dans un carton plus grand pour éviter d’autres dommages.
3. Ajoutez une copie ou capture d’écran de votre commande dans le colis.
4. Expédiez le colis avec l’étiquette fournie.
Frais de retour
Erreur de notre part : retour gratuit.
Erreur du client : frais de retour à la charge du client.
Retour refusé (non conforme aux conditions) : le colis sera réexpédié, les frais de transport étant partagés à 50/50.
Retours internationaux : toujours à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.
Remboursement ou remplacement
Après réception et contrôle du retour, nous vous contacterons afin de convenir :
D’un remboursement (virement bancaire dans les 14 jours)
D’un remplacement (si disponible)
D’un avoir utilisable ultérieurement
Important
Les emballages ouverts ou modèles sans blister ne sont pas repris.
Les dommages doivent être signalés immédiatement avec photos.
Contact
📧 kevin.diecast.garage@gmail.com
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🇩🇪 Deutsch
Rückgabebedingungen
Unsere Kunden sind Sammler, daher ist es wichtig, dass alle Artikel in einwandfreiem Zustand bleiben.
Rücksendungen werden nur bei Beschädigung oder falscher Lieferung akzeptiert.
Aufgrund der Art unserer Produkte erlischt das gesetzliche Widerrufsrecht, sobald die Originalverpackung geöffnet oder das Modell aus der Blisterverpackung entfernt wurde.
Vorgehensweise bei Schaden oder falscher Lieferung
1. Bei Erhalt: überprüfen Sie Ihr Paket und melden Sie Schäden sofort dem Zusteller.
2. Kontaktieren Sie uns unter kevin.diecast.garage@gmail.com mit:
Fotos des Schadens oder der Falschlieferung
Ihrer Bestellnummer
Rücksendungsprozess
1. Nach Genehmigung senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail.
2. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, nach Möglichkeit in der Originalverpackung.
Wenn diese beschädigt ist: legen Sie sie in einen größeren Karton, um weitere Schäden zu vermeiden.
3. Fügen Sie eine Kopie oder einen Screenshot Ihrer Bestellung bei.
4. Senden Sie das Paket mit dem bereitgestellten Etikett zurück.
Kosten der Rücksendung
Unser Fehler: Rücksendung kostenlos.
Fehler des Kunden: Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.
Nicht akzeptierte Rücksendungen: werden auf Kosten geteilt (50/50) zurückgesandt.
Internationale Rücksendungen: immer auf Kosten des Kunden, außer bei unserem Fehler.
Rückerstattung oder Ersatz
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kontaktieren wir Sie, um Folgendes zu vereinbaren:
Rückerstattung (per Banküberweisung innerhalb von 14 Tagen)
Ersatz (falls verfügbar)
Gutschrift für zukünftige Bestellungen
Wichtig
Geöffnete Verpackungen oder lose Modelle ohne Blister werden nicht zurückgenommen.
Schäden sind sofort bei Erhalt mit Fotos zu melden.
Kontakt
📧 kevin.diecast.garage@gmail.com